Päivitetty
Ota yhteyttä
Milloin ja miten meihin saa yhteyden
Autamme mielellämme. Nopein tapa tavoittaa meidät on live-chat, joka avautuu suoraan sivuston alareunasta. Ruuhka-aikoina vastaus voi kestää hetken, mutta pyrimme aina nopeaan palveluun.
Jos asiasi ei ole kiireellinen tai haluat liittää mukaan tiedostoja, lähetä meille sähköpostia. Vastaamme viesteihin saapumisjärjestyksessä. Palvelukielemme ovat suomi ja englanti, ja kaikki pelaajamme ovat täysi-ikäisiä eli vähintään 18-vuotiaita.
Valitukset ja niiden eteneminen
Emme aina onnistu täydellisesti, ja silloin haluamme kuulla siitä. Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme live-chatissa tai sähköpostitse ja kuvaile tilanne. Suurin osa asioista ratkeaa tällä tasolla.
Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, voit pyytää asian siirtämistä esihenkilön käsittelyyn. Mikäli emme pääse yhteisymmärrykseen, voit viedä asian lisenssinmyöntäjämme eli Kahnawake Gaming Commissionin (lisenssi nro 00966) käsiteltäväksi. Toimimme CCR Enterprise Gaming SRL -yhtiön alaisuudessa. Sovellettavaan tietosuojaan liittyvissä asioissa voit ottaa yhteyttä myös toimivaltaiseen tietosuojaviranomaiseen.
Pelaaminen hallinnassa
Peli ei saa muuttua taakaksi. Jos huomaat pelaamisen vievän liikaa aikaa tai rahaa, auttavia työkaluja löytyy vastuullisen pelaamisen sivultamme, jossa voit asettaa rajoja tai pyytää taukoa. Suomessa maksutonta tukea ja neuvontaa tarjoaa Peluuri (peluuri.fi).
Toimimme ulkomaisella lisenssillä emmekä kuulu Veikkauksen monopolin piiriin. Pelaamisen ehdot löydät kootusti käyttöehdoistamme.
Näin saat vastauksen nopeammin
Haluatko säästää aikaa? Kerro heti tilisi sähköpostiosoite tai käyttäjätunnus, jotta löydämme tietosi. Älä koskaan lähetä salasanaasi tai maksukorttisi täyttä numeroa – niitä emme tarvitse.
Liitä mukaan seuraavat tiedot:
- lyhyt kuvaus asiasta ja mahdolliset päivämäärät
- maksutapahtumien osalta summa ja käytetty maksutapa
- kuvakaappaus virheilmoituksesta, jos sellainen näkyi
Mitä tarkempi viestisi on, sitä harvemmin joudumme kysymään lisätietoja.
Henkilöllisyyden varmistus (KYC)
Ennen kotiutuksia varmistamme henkilöllisyytesi lain ja lisenssiehtojemme mukaisesti. Tämä suojaa sekä sinua että meitä. Pyydämme tyypillisesti kuvan henkilöllisyystodistuksesta, osoitteen vahvistuksen ja tarvittaessa todisteen maksutavasta.
Lähetä asiakirjat vain virallisten kanaviemme kautta. Käsittelemme tietojasi tietosuojakäytäntömme mukaisesti ja säilytämme ne turvallisesti. Oikein toimitetut dokumentit nopeuttavat kotiutuksesi käsittelyä merkittävästi.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka nopeasti saan vastauksen?
- Live-chatissa vastaamme yleensä muutamassa hetkessä, ruuhka-aikoina hieman pidempään. Sähköpostiviestit käsittelemme saapumisjärjestyksessä.
Mitä tietoja minun kannattaa liittää viestiin?
- Mainitse tilisi sähköposti tai käyttäjätunnus sekä selkeä kuvaus asiasta. Älä koskaan lähetä salasanaasi tai korttisi täyttä numeroa.
Miksi minulta pyydetään henkilöllisyystodistusta?
- Varmistamme henkilöllisyytesi KYC-velvoitteiden täyttämiseksi ennen kotiutuksia. Oikein toimitetut asiakirjat nopeuttavat maksun käsittelyä.
Mitä teen, jos en ole tyytyväinen vastaukseen?
- Pyydä asian siirtämistä esihenkilölle. Jos ratkaisua ei löydy, voit viedä valituksen lisenssinmyöntäjällemme Kahnawake Gaming Commissionille.
Mistä saan apua peliongelmaan?
- Suomessa maksutonta tukea tarjoaa Peluuri (peluuri.fi). Voit myös asettaa pelirajoja suoraan tililläsi vastuullisen pelaamisen työkaluilla.