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Contato
Como nos encontrar
Está com dúvidas? Nós respondemos. O canal mais rápido é o chat ao vivo, disponível diretamente no site durante o horário de atendimento. Prefere escrever com calma e anexar documentos? Use o nosso e-mail de suporte, indicado dentro da sua conta.
Somos o FreddyVegas, operado pela CCR Enterprise Gaming SRL e licenciado pela Kahnawake Gaming Commission sob a licença nº 00966. Toda solicitação é tratada por pessoas de verdade, em ordem de chegada.
Jogue com responsabilidade
O jogo deve continuar sendo diversão. Se sentir que está perdendo o controle, fale conosco e podemos ajudar com limites, pausas ou autoexclusão. No Brasil, você também encontra apoio gratuito e confidencial junto aos Jogadores Anônimos. Para ferramentas de controle, veja nossa página de jogo responsável. Nosso serviço é destinado apenas a maiores de 18 anos.
O que incluir para uma resposta rápida
Uma mensagem bem detalhada economiza horas. Antes de enviar, reúna alguns dados.
- O e-mail ou nome de usuário cadastrado na conta;
- Uma descrição clara do que aconteceu, com data e horário;
- O ID da transação, caso a dúvida seja sobre depósito ou saque;
- Prints de tela, quando ajudarem a explicar o problema.
Nunca compartilhe sua senha completa. Nossa equipe jamais a solicitará.
Verificação de conta (KYC)
Antes de liberar um saque, pedimos a verificação da sua identidade. É uma exigência regulatória e protege você contra fraudes.
Geralmente solicitamos um documento de identidade com foto, um comprovante de endereço recente e, quando necessário, a confirmação do método de pagamento utilizado. Envie as imagens nítidas pelos canais indicados na sua conta. Assim que os documentos forem aprovados, o processo de saque segue normalmente. Quer saber como tratamos esses arquivos? Consulte nossa Política de Privacidade.
Reclamações e escalonamento
Nem tudo sai como o esperado, e queremos corrigir o que estiver errado. Comece registrando o caso com o suporte pelo chat ou e-mail, descrevendo o ocorrido e incluindo os dados acima.
Se a resposta inicial não resolver, peça que o atendimento encaminhe o caso a um supervisor. Caso ainda não haja acordo, você pode levar a questão à autoridade reguladora, a Kahnawake Gaming Commission, que supervisiona a licença sob a qual operamos. As regras aplicáveis estão descritas nos nossos Termos e Condições.
FAQ
Qual é o canal de atendimento mais rápido?
- O chat ao vivo, disponível no site durante o horário de atendimento. Para questões que exigem anexos, o e-mail de suporte é a melhor opção.
Por que preciso enviar documentos antes de sacar?
- A verificação de identidade (KYC) é uma exigência regulatória. Ela confirma que você é o titular da conta e protege seus fundos contra uso indevido.
Quanto tempo leva para responderem meu e-mail?
- Atendemos em ordem de chegada. Mensagens com e-mail cadastrado, descrição clara e ID da transação costumam ser resolvidas mais rápido.
O que faço se minha reclamação não for resolvida?
- Peça o encaminhamento a um supervisor. Se ainda não houver acordo, você pode acionar a Kahnawake Gaming Commission, nossa autoridade reguladora.
O suporte pode me pedir a senha?
- Nunca. Nossa equipe jamais solicita sua senha completa. Desconfie de qualquer pedido assim e avise-nos imediatamente.