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Kontakt
Wer wir sind
FreddyVegas wird von CCR Enterprise Gaming SRL betrieben. Unsere Lizenz trägt die Nummer 00966 und wird von der Kahnawake Gaming Commission ausgestellt und beaufsichtigt.
Hast du eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Dann melde dich. Wir kümmern uns persönlich um dein Anliegen und halten die Antwortwege bewusst kurz.
Das brauchen wir für eine schnelle Antwort
Damit wir dir ohne Rückfragen helfen können, nenne uns bitte einige Eckdaten. Je vollständiger deine Nachricht, desto schneller die Lösung.
- deinen Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse,
- eine klare Beschreibung des Problems,
- bei Zahlungen: Datum, Betrag und gewählte Methode,
- Screenshots von Fehlermeldungen, falls vorhanden.
Teile aus Sicherheitsgründen niemals dein Passwort mit. Unser Team fragt es nie ab.
Beschwerden und Eskalation
Bist du mit einer Antwort nicht zufrieden? Dann schildere den Fall erneut per E-Mail und bitte um Weiterleitung an unser Beschwerdeteam. Wir prüfen jede Eskalation sorgfältig.
Bleibt der Streit ungelöst, kannst du dich an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden – die Kahnawake Gaming Commission. Nenne dabei deine Kontonummer und den bisherigen Schriftverkehr, damit die Prüfung lückenlos verläuft.
KYC-Verifizierung
Vor der ersten Auszahlung prüfen wir deine Identität. Das ist gesetzlich vorgeschrieben und schützt dein Guthaben vor Missbrauch.
In der Regel verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und bei Bedarf einen Zahlungsbeleg. Lade die Dokumente gut lesbar hoch. Wie wir deine Daten verarbeiten, erklärt unsere Datenschutzerklärung. Die vollständigen Regeln findest du in den Geschäftsbedingungen.
So erreichst du uns
Der schnellste Draht zu uns ist der Live-Chat. Dort beantwortet unser Team Fragen direkt im Spielverlauf, ohne lange Wartezeiten.
Für ausführlichere Anliegen – etwa Dokumente oder Beschwerden – steht der E-Mail-Support zur Verfügung. Schreib uns deine Frage so konkret wie möglich, dann geht die Bearbeitung zügiger. Bitte sende keine vollständigen Kartennummern oder Passwörter über ungesicherte Kanäle.
Hilfe bei Spielproblemen
Spielen soll Freude machen, nicht belasten. Spürst du, dass dir die Kontrolle entgleitet, nutze unsere Werkzeuge zum verantwortungsvollen Spielen wie Limits und Pause.
Kostenlose und vertrauliche Beratung bietet in Deutschland die BZgA. Ruf die Hotline 0800 1 372 700 an oder besuche spielen-mit-verantwortung.de. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an volljährige Personen ab 18 Jahren.
Häufige Fragen
Wie erreiche ich den Support am schnellsten?
- Über den Live-Chat. Dort antwortet unser Team unmittelbar. Für Dokumente und komplexe Fälle eignet sich der E-Mail-Support besser.
Warum muss ich meine Identität bestätigen?
- Die KYC-Prüfung ist Pflicht und schützt dein Konto. Vor der ersten Auszahlung benötigen wir Ausweis, Adressnachweis und gegebenenfalls einen Zahlungsbeleg.
Was gehört in meine erste Nachricht?
- Benutzername oder registrierte E-Mail, eine klare Problembeschreibung und bei Zahlungen Datum, Betrag und Methode. Passwörter teilst du bitte nie mit.
An wen wende ich mich bei einer ungelösten Beschwerde?
- Zuerst an unser Beschwerdeteam per E-Mail. Bleibt der Fall offen, kannst du dich an die Kahnawake Gaming Commission als Aufsichtsbehörde wenden.
Wo finde ich Hilfe bei Spielsucht?
- Die BZgA berät kostenlos und vertraulich unter 0800 1 372 700 sowie auf spielen-mit-verantwortung.de.