Actualizado
Contacto
Cómo escribirnos
¿Tienes una duda? Estamos aquí para resolverla. El canal más rápido es nuestro chat en vivo, disponible directamente desde la plataforma cuando has iniciado sesión. Un agente te atiende en minutos.
Si prefieres dejar tu consulta por escrito, puedes enviarnos un correo electrónico a través del formulario de contacto de tu cuenta. Respondemos por orden de llegada. Las cuestiones de pagos y verificación suelen requerir alguna comprobación adicional, así que ten un poco de paciencia.
Quejas y cómo escalarlas
Si algo no sale como esperabas, queremos saberlo. Plantea primero tu queja a soporte explicando el caso con detalle; la mayoría se resuelven en este primer paso.
¿No quedas conforme con la respuesta? Pide que tu caso se eleve a un responsable del equipo, que lo revisará de nuevo. Si tras agotar nuestro proceso interno sigues en desacuerdo, puedes dirigirte a nuestro regulador, la Kahnawake Gaming Commission (licencia 00966), que supervisa la operativa de FreddyVegas, gestionada por CCR Enterprise Gaming SRL.
Protección de datos y juego responsable
Cuando nos escribes, tratamos tu información conforme a nuestra Política de Privacidad. Para consultar las reglas de bonos, retiradas y uso de la cuenta, revisa los Términos y Condiciones.
El juego debe seguir siendo un entretenimiento. Si notas que empieza a pesarte, encontrarás límites y autoexclusión en juego responsable. En España puedes recurrir a FEJAR, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, en fejar.org. Solo para mayores de 18 años.
Qué incluir para una respuesta rápida
Cuanto más claro seas, antes te ayudaremos. Un mensaje completo evita idas y venidas innecesarias.
Incluye siempre estos datos:
- El nombre de usuario de tu cuenta (nunca tu contraseña).
- El correo electrónico con el que te registraste.
- Una descripción concreta del problema: qué pasó, cuándo y en qué pantalla.
- Capturas de pantalla o el ID de la transacción, si aplica.
¿Es un tema de depósito o retirada? Añade el método de pago y la fecha aproximada. Trabajamos solo con EUR, así que indica el importe en euros.
Verificación de identidad (KYC)
Antes de procesar tu primera retirada te pediremos verificar tu identidad. Es un requisito legal y de prevención del fraude, no un trámite opcional. Normalmente necesitaremos un documento de identidad en vigor, un justificante de domicilio reciente y, en algunos casos, comprobación del método de pago utilizado.
Envía los documentos desde la sección de verificación de tu cuenta. Si un documento se rechaza, te explicaremos el motivo exacto para que puedas corregirlo sin demora. Revisa que las imágenes sean nítidas y que se vean las cuatro esquinas.
FAQ
¿Cuál es la forma más rápida de contactar?
- El chat en vivo, accesible tras iniciar sesión en la plataforma. Suele responderte un agente en pocos minutos durante su horario de atención.
¿Qué documentos necesito para la verificación KYC?
- Habitualmente un documento de identidad vigente, un justificante de domicilio reciente y, en ocasiones, comprobación del método de pago. Súbelos desde la sección de verificación de tu cuenta.
¿En qué moneda debo plantear mis consultas de pago?
- Operamos exclusivamente en euros (EUR). Indica siempre el importe en euros, el método usado y la fecha aproximada de la transacción.
¿Qué hago si no estoy conforme con la respuesta de soporte?
- Pide que tu caso se eleve a un responsable. Si tras agotar nuestro proceso interno sigues en desacuerdo, puedes dirigirte a la Kahnawake Gaming Commission, nuestro regulador.
¿Pedís alguna vez mi contraseña?
- Nunca. No compartas tu contraseña con nadie, ni siquiera con nuestros agentes. Solo necesitamos tu nombre de usuario y el email del registro.