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Uso de IA e información en FreddyVegas
Por qué publicamos esta página
Somos FreddyVegas, operado por CCR Enterprise Gaming SRL con licencia de la Kahnawake Gaming Commission (nº 00966). Usamos sistemas automatizados en varios puntos del sitio. Queremos explicarlo con claridad.
Esta página describe dónde interviene la tecnología, qué decisiones conservan supervisión humana y cómo puedes preguntar o impugnar. ¿Prefieres el detalle legal completo? Consulta nuestra política de privacidad.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes solicitar acceso, rectificación o supresión de tus datos, oponerte a determinados tratamientos y pedir revisión humana de una decisión automatizada. Escríbenos a través de contacto y responderemos dentro de los plazos aplicables.
Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente. Para cualquier preocupación sobre el control del juego, consulta nuestra sección de juego responsable o acude a FEJAR en fejar.org.
Dónde usamos sistemas automatizados
La automatización nos ayuda a mantener el sitio seguro y relevante. No sustituye el criterio de nuestro personal en los asuntos que te afectan de forma significativa.
| Ámbito | Finalidad | Supervisión humana |
|---|---|---|
| Prevención de fraude | Detectar pagos sospechosos y cuentas duplicadas | Revisión del equipo antes de bloquear |
| Verificación de identidad (KYC) | Comprobar documentos y edad (18+) | Sí, en casos dudosos |
| Personalización | Ordenar juegos y ofertas según tu actividad | Ajustable por ti |
| Juego responsable | Señalar patrones de riesgo | Contacto humano antes de actuar |
| Soporte | Respuestas iniciales por asistente virtual | Escalado a un agente |
La supervisión humana no es opcional
Las decisiones con efecto relevante —suspender una cuenta, rechazar un retiro, aplicar un límite por juego responsable— no se toman solo por un algoritmo. Una persona de nuestro equipo las revisa. Tienes derecho a una explicación y a pedir que reconsideremos el resultado.
Si un sistema marca tu cuenta, verificamos los motivos antes de cualquier medida. Siempre puedes hablar con una persona.
Datos que alimentan estos sistemas
Procesamos datos de registro, historial de depósitos y juego, documentos de identidad y señales técnicas del dispositivo. La base legal incluye el cumplimiento de obligaciones regulatorias, la prevención del fraude y nuestro interés legítimo en un servicio seguro. No vendemos tus datos. ¿Quieres saber qué guardamos y por cuánto tiempo? Está detallado en nuestra política de privacidad.
FAQ
¿Una IA puede cerrar mi cuenta sola?
- No. Los sistemas pueden señalar una cuenta, pero una persona de nuestro equipo revisa el caso antes de aplicar una medida significativa. Puedes pedir una explicación.
¿Usan IA para personalizar las ofertas que veo?
- Sí. Ordenamos juegos y promociones según tu actividad en el sitio. Puedes ajustar o desactivar esta personalización contactando con soporte.
¿El asistente de soporte es un bot?
- Las primeras respuestas pueden ser automáticas. Si tu consulta lo requiere, se escala a un agente humano sin coste adicional.
¿Cómo pido la revisión humana de una decisión automatizada?
- Escríbenos desde nuestra página de contacto indicando la decisión que quieres impugnar. Un miembro del equipo la reconsiderará y te explicará el resultado.
¿Qué autoridad supervisa el tratamiento de mis datos?
- Puedes dirigir reclamaciones a la autoridad de protección de datos competente en tu jurisdicción si consideras que no hemos resuelto tu solicitud.